Emplacement

Lyon
France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2026-09-21

Online to:

2026-11-20
EUR 15.00 HOUR

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Service Delivery Manager F/H

Orange Cyberdefense
France
2 heures il y a

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.VOTRE RÔLEEn tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de servicesA ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnellesPiloter, dans certains cas, la mise en place du service managéElaborer le reporting et assurer l’animation des comités périodiques avec le clientGérer et anticiper les situations de criseIdentifier les risques et en assurer le pilotageGarantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clientsPiloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les équipes internesAssurer le suivi financier des contratsSuivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisésAssurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.Rendre compte de son activité et alerter si nécessaireVOTRE PROFILVous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (ou orienté sur la relation client) et avez développé une forte capacité à travailler en transverseVos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l'écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.Vous possédez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projetsUne connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité serait un plus.Vous possédez un très bon niveau d'anglaisPourquoi nous rejoindre ? Pour notre état d’esprit et culture interne : à découvrir !Pour l’implication des collaborateurs dans les projets internesPour les perspectives de formation (certifications ISO, CISSP… et softskills)Pour les possibilités d’évolution de carrière (mobilité, assessments…)Pour l’équilibre Vie Personnelle/Vie ProfessionnelleNos autres avantages : Participation, intéressement, CET, et d’autres avantages CSEParticipation aux événements organisés par notre Comité des fêtesTous nos postes peuvent être soumis, selon le besoin, à une « enquête administrative »

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